🔄 Cambios

La política de cambios y devoluciones contempla la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días de realizada la compra. Queremos que tengas tranquilidad al elegir.

• Producto sin uso y en su empaque original.
• Pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Verificación del estado del producto una vez recibido.
• IMPORTANTE: Es obligatorio presentar el ticket de cambio que entregamos con tu compra. Sin este comprobante no se gestiona el cambio.

En productos en oferta o promoción, se considera el precio efectivamente pagado como referencia para el cambio.

Si tenés dudas sobre talles, modelos o equivalencias, nuestro equipo te brinda asesoramiento personalizado para facilitar todo el proceso de cambio. Esta política de cambios y devoluciones fue diseñada con empatía para vos.

💸 Devoluciones

Además de cambios, nuestra política de cambios y devoluciones permite gestionar reembolsos en condiciones específicas:

• Producto sin uso y en su empaque original.
• Pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Verificación del estado del producto una vez recibido.
• IMPORTANTE: Es obligatorio presentar el ticket de cambio que entregamos con tu compra. Sin este comprobante no se gestiona la devolución.

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado y pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles.

También podés optar por un voucher por el mismo valor si preferís seguir comprando en nuestra tienda.

Esta política de cambios y devoluciones fue pensada para ofrecer múltiples soluciones, priorizando tu comodidad.

🚚 Costos de Envío

• Si el error fue nuestro: Cubrimos el 100 % del envío.
• Si el cambio es voluntario: El envío corre por cuenta del cliente.

Podés realizar el cambio de forma presencial en nuestra sucursal o mediante logística inversa con seguimiento.

La política de cambios y devoluciones de Héroes y Princesas busca ser flexible, clara y justa.

📍 Sucursal física para cambios

Dirección: Av. 25 de Mayo 89, Lanús Oeste

Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 20:00 hs

En nuestro local podés hacer consultas, cambiar productos, y recibir asistencia directa.

Te esperamos con la mejor atención para ayudarte con tu cambio o devolución según nuestra política de cambios y devoluciones.

📞 Contacto rápido

¿Querés hablar con nosotros para iniciar un cambio o una devolución? Nuestro canal de WhatsApp está disponible todos los días hábiles:

📲 Click para iniciar contacto por política de cambios y devoluciones

Respondemos rápido y con soluciones personalizadas. Tu experiencia es nuestra prioridad.

💸 ¿Querés una devolución de dinero?

La devolución total del dinero es parte fundamental de nuestra política de cambios y devoluciones. Si tu producto está sin uso y dentro de los 30 días de compra, podés solicitarlo.

Proceso estimado: entre 5 a 10 días hábiles desde que iniciás el reclamo hasta que recibís el reembolso en tu cuenta.

También te ofrecemos otras opciones como vouchers o crédito en tienda para futuras compras.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Qué plazo tengo para gestionar un cambio?

Tenés hasta 30 días desde la fecha de compra para hacer un cambio según nuestra política.

¿Cómo saber si mi producto califica para devolución?

Debe estar sin uso, en el empaque original y ser verificado por nuestro equipo.

¿Qué pasa si ya se venció el plazo?

Contactanos. Evaluamos casos excepcionales con criterio humano.

¿Se puede cambiar un regalo?

Sí, mientras esté en condiciones y dentro del plazo. Es común y estamos para ayudarte.

📊 Análisis y Soporte

Hacemos seguimiento interno de cada reclamo para garantizar una mejora continua:

• Tiempo promedio de atención: menos de 24 hs.
• Satisfacción de clientes en cambios y devoluciones: 98% positiva.
• Actualizaciones frecuentes según necesidades de los usuarios.

Esta gestión también forma parte activa de nuestra política de cambios y devoluciones.

📅 Historial de Cambios en Políticas

Revisamos y mejoramos nuestra política periódicamente:

• Julio 2025: Añadido análisis interno y mejora del proceso de reembolso.
• Marzo 2024: Ampliado plazo y opciones de contacto directo.
• Agosto 2023: Incorporación de canales digitales para facilitar los cambios.

La evolución de esta política demuestra nuestro compromiso continuo con vos.

🔗 Recursos útiles

• Visitar tienda online – productos con entrega en todo el país.
• Sección de preguntas frecuentes
• Política de privacidad
• Formulario de contacto

📸 Sugerencia visual: podés agregar una imagen de ejemplo con alt=»política de cambios y devoluciones» para mejorar SEO.